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Apostila do Banrisul

Cargo de Escriturário

Apostila para o Concurso Banrisul 2015 para o cargo de Escriturário.

Edição de outubro de 2015.

Apostila elaborada conforme o edital nº 01/2015, de 07 de outubro de 2015.

Além das matérias indicadas no edital, a apostila contém mais de 350 exercícios com gabarito.

Número de Páginas: 584

Conteúdos:
Matemática, Raciocínio Lógico, Língua Portuguesa, Domínio Produtivo de Informática, Conhecimentos Bancários, Atendimento, Ética e Legislação de Equidade de Gêneros e Igualdade Racial, Técnicas de Vendas

 

 

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Apostila IPR para o Concurso Banrisul para o Cargo de Escriturário.

Inscrições: 08 a 22 de outubro de 2015

Local: no site www.fdrh.rs.gov.br

Taxa de Inscrição: R$67,80

Vagas: 300 mais cadastro de reserva

Remuneração Inicial: R$1.796,45 + R$633,02 de auxílio cesta alimentação + R$572,00 de auxílio refeição + vale-cultura

Benefícios: gratificação semestral + participação nos lucros e resultados + plano de saúde médico e odontológico + previdência privada

Provas: 13 de dezembro de 2015

Escolaridade: Ensino Médio

Clique aqui para visualizar o edital completo.

CONHECIMENTOS BÁSICOS

LÍNGUA PORTUGUESA
Aspectos linguísticos

Ortografia: grafia correta de palavras
• Acentuação
Morfologia e sintaxe
• Estrutura e formação de palavras
•• Valores de prefixos, radicais e sufixos
• Classes de palavras – usos e valores semânticos
• Flexões de tempo, modo, número, pessoa, gênero e grau
• Equivalência e transformação de estruturas
• Emprego e valor de nexos
• Concordância nominal e verbal
• Regência nominal e verbal
• Crase
• Emprego de sinais de pontuação
Análise e interpretação de textos
• Compreensão global do texto
• Estruturação do texto: recursos de coesão
• Ponto de vista do autor
• Significado contextual de palavras e expressões
• Informações literais e inferências possíveis

MATEMÁTICA
Funções
Equações
Inequações
Sistemas lineares
Sistemas de capitalização: juros simples e composto
Desconto simples
Taxas de juro: nominal, efetiva, equivalentes, proporcionais, real e aparente
Anuidades ou séries de pagamentos iguais: postecipadas e antecipadas
Sistemas de amortização de empréstimos e financiamentos
Tabelas financeiras

RACIOCÍNIO LÓGICO
Números naturais, inteiros, racionais e reais. Operações e propriedades
• Operações com conjuntos: união, interseção, diferença e complementar
• Representação por diagramas
• Razões e proporções
• Regra de três
•• Regra de três simples
•• Regra de três composta
• Porcentagem
Progressões aritméticas e geométricas
Princípio fundamental da contagem, arranjos simples, permutações simples e combinações simples
Probabilidade
• Espaço amostral
• Resultados igualmente prováveis
• Probabilidade condicional
• Eventos independentes

DOMÍNIO PRODUTIVO DE INFORMÁTICA
Conceitos básicos de informática: conceitos práticos e teóricos de informática, internet e segurança da informação
Sistema Windows: componentes da Área de Trabalho; componentes das janelas; configuração do Painel de Controle; Área de Transferência; Windows Explorer; formatação e cópia de discos; utilização da Ajuda; programas nativos
BrOffice Calc e Microsoft Excel: conhecimentos práticos; atalhos e barras de ferramentas; formatação de dados; seleção de células; funções, fórmulas e expressões matemáticas; referências absolutas e relativas; intervalos nomeados; gerenciamento de arquivos; gráficos
BrOffice Writer e Microsoft Word: conhecimentos práticos; atalhos e barras de ferramentas; modos de seleção de texto; formatação de fonte; formatação de parágrafo; bordas; marcadores e numeração; tabulação; quebras; texto em colunas; tabelas; modos de visualização; cabeçalho e rodapé; numeração de páginas; localização e substituição de texto; impressão
Internet: conceitos; browser (Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox); correio eletrônico: conceitos; gerenciador de e-mail (Outlook Express); vírus e segurança da informação

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS

ÉTICA E LEGISLAÇÃO DE EQUIDADE DE GÊNEROS E IGUALDADE RACIAL

Conceito de ética
Ética aplicada: ética, moral, valores e virtudes; noções de ética empresarial e profissional
A gestão de ética nas empresas públicas e privadas
Código de Conduta Ética do Banrisul (disponível no site do Banrisul na internet)
Temática de gênero, raça e etnia, conforme Decreto nº 48.598, de 19 de novembro de 2011
Lei Federal nº 11.340, de 7 de agosto de 2006. Lei Maria da Penha
Lei Federal nº 12.288, de 20 de julho de 2010. Estatuto da Igualdade Racial
Lei Estadual nº 13.694, de 19 de janeiro de 2011. Estatuto Estadual da Igualdade Racial

TÉCNICAS DE VENDAS
Noções de administração de vendas: planejamento, estratégias, objetivos e metas
Técnicas de vendas de Produtos e Serviços financeiros no setor bancário: planejamento, técnicas; motivação para vendas
Composto de Marketing: Produto, Preço, Praça, Promoção
Vantagem competitiva
Análise de mercado e da concorrência
Manejo de carteira de Pessoa Física e de Pessoa Jurídica
Código de Proteção e Defesa do Consumidor: Lei nº 8.078/1990 (versão atualizada)
Lei nº 12.291, de 20 de julho de 2010
Resolução nº 4.433, de 23 de julho de 2015

ATENDIMENTO
Características dos serviços bancários: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade
Noções de marketing de relacionamento
Satisfação e retenção de clientes
Valor percebido pelo cliente
Etiqueta empresarial: comportamento, aparência, cuidados no atendimento pessoal e telefônico (telemarketing)
Interação entre vendedor e cliente
Qualidade no atendimento a clientes
Resolução CMN nº 4.433, de 23/07/15 - Sobre a constituição e o funcionamento de componente organizacional de ouvidoria pelas instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil

CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
Sistema Financeiro Nacional - estrutura e funções
Autoridades Monetárias - estrutura e funções
Políticas Econômicas: Noções de política monetária, política fiscal e política cambial
Mercado financeiro: mercado monetário, mercado de crédito, mercado de capitais, mercado cambial, mercado de títulos públicos federais, mercado interbancário, sistema de liquidação e custódia, taxas de juros do mercado financeiro
Mercado Bancário: produtos de serviço, produtos de captação, produtos de empréstimo, crédito rural, financiamento para investimento, leasing
Mercado de Capitais: estrutura e funcionamento, mercado de ações e de derivativos
Fundos de investimentos: fundos de investimento em renda fixa, fundos de renda variável, fundos referenciados em dólar, fundos de investimento orientados à aposentadoria
Regras prudenciais: risco de crédito, cambial, de mercado e de liquidez; regras prudenciais definidas pelo CMN às instituições financeiras, conceito de patrimônio de referência
Noções de: falhas de serviço, fatores de satisfação, governança corporativa, estratégia de segmentação, diferenciação e clientes private

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