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Apostila do Banco do Brasil

Cargo de Escriturário

Apostila para o Concurso Banco do Brasil, para o cargo de Escriturário.

 

Edição de janeiro de 2015, com 544 páginas.

 

Apostila elaborada de acordo com o edital Nº 2 – BB, de 18 de dezembro de 2014.

Contém mais de 400 exercícios com gabarito.

Conteúdos:
Língua Portuguesa, Raciocínio Lógico-Matemático, Atualidades do Mercado Financeiro, Cultura Organizacional, Técnicas de Vendas, Atendimento, Domínio Produtivo da Informática, Conhecimentos Bancários, Língua Inglesa e Redação.

 

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Será acrescido o valor das despesas postais.
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Apostila IPR para o Concurso Banco do Brasil 2015, para o cargo de Escriturário.

Inscrições: 22/12/2014 a 19/01/2015.

Local das Inscrições: no endereço eletrônico www.cesgranrio.org.br

Taxa de Inscrição: R$40,00

Escolaridade: Ensino Médio

Jornada de Trabalho: 30 horas semanais

Salário: R$2.227,26

Data Prevista para a Prova: 15 de março de 2015

Apostila para o Concurso Banco do Brasil, para o cargo de Escriturário.

CONHECIMENTOS BÁSICOS


LÍNGUA PORTUGUESA
Ortografia oficial
Pontuação
Emprego das classes de palavras
Pronomes: emprego, formas de tratamento e colocação
Concordância nominal e verbal
Regência nominal e verbal
Crase
Construção frasal
Emprego de conectores
Compreensão de textos

RACIOCÍNIO LÓGICO-MATEMÁTICO
Números inteiros e racionais: operações (adição, subtração, multiplicação, divisão, potenciação)
• Expressões numéricas
• Múltiplos e divisores de números naturais
• Problemas
Frações e operações com frações
Números e grandezas proporcionais
• Razões e proporções
Divisão em partes proporcionais
Regra de três
Porcentagem
• Problemas
Estatística descritiva
Distribuição de probabilidade discreta
Juros simples e compostos: capitalização e descontos
Taxas de juros: nominal, efetiva, equivalentes, proporcionais, real e aparente
Planos ou sistemas de amortização de empréstimos e financiamentos
Cálculo financeiro: custo real efetivo de operações de financiamento, empréstimo e investimento
Taxas de retorno

ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO
Sistema Financeiro Nacional, Dinâmica do mercado e Mercado bancário


CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS


CULTURA ORGANIZACIONAL
Conceito de Cultura Organizacional
Preceitos e características da Cultura Organizacional
Vantagens e desvantagens da Cultura Organizacional
Cultura Empresarial
Ética aplicada: ética, moral, valores e virtudes
• Noções de ética empresarial e profissional
A gestão da ética nas empresas públicas e privadas
Código de Ética do Banco do Brasil (disponível no sítio do BB na internet)
Estatuto Social do Banco do Brasil
Gestão da Sustentabilidade

TÉCNICAS DE VENDAS
Noções de administração de vendas: planejamento, estratégias, objetivos; análise do mercado, metas
Técnicas de Vendas de Produtos e Serviços financeiros no setor bancário: planejamento, técnicas; motivação para vendas
Produto, Preço, Praça; Promoção
Vantagem competitiva
Noções de Imaterialidade ou intangibilidade, Inseparabilidade e Variabilidade dos produtos bancários
Manejo de Carteira de Pessoa Física e de Pessoa Jurídica
Noções de Marketing de Relacionamento
Interação entre vendedor e cliente
Qualidade no atendimento a clientes
Satisfação e retenção de clientes
Valor percebido pelo cliente
Código de Proteção e Defesa do Consumidor: Lei nº 8.078/1990 (versão atualizada)

ATENDIMENTO (focado em vendas)
Marketing em empresas de serviços
Satisfação, valor e retenção de clientes
Como lidar com a concorrência
Propaganda e promoção
Venda
Telemarketing
Etiqueta empresarial: comportamento, aparência, cuidados no atendimento pessoal e telefônico
Resolução CMN nº 3.849, de 25/03/10 - Dispõe sobre a instituição de componente organizacional de ouvidoria pelas instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil

DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA
Editor de texto: edição e formatação de textos (operações do menu: Formatar, Inserir tabelas, Exibir - cabeçalho e rodapé, Arquivo - configurar página e impressão, Ferramentas - ortografia e gramática)
Microsoft Windows 7 em português: conhecimentos básicos (criação de pastas (diretórios), arquivos e atalhos, área de trabalho, área de transferência, manipulação de arquivos e pastas)
Conceitos de informática, hardware e software
Sistemas operacionais Windows e Linux
Processador de texto (Word e BrOffice.Org Writer)
Planilhas eletrônicas (Excel e BrOffice.Org Calc)
Editor de apresentações (PowerPoint e BrOffice.Org Impress)
Conceitos de tecnologias relacionadas à internet e intranet, protocolos web, World Wide Web, navegador internet (Internet Explorer e Mozilla Firefox), busca e pesquisa na web
Conceitos de tecnologias e ferramentas de colaboração, correio eletrônico, grupos de discussão, fóruns e wikis
Conceitos de proteção e segurança, realização de cópias de segurança (backup), vírus e ataques a computadores
Conceitos de organização e de gerenciamento de informações, arquivos, pastas e programas
Conceitos de educação a distância
Conceitos de acesso a distância a computadores
Conceitos de tecnologias e ferramentas multimídia, de reprodução de áudio e vídeo
Conhecimentos gerais sobre redes sociais (Twitter, Facebook, Linkedin)

CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
Estrutura do Sistema Financeiro Nacional: Conselho Monetário Nacional; COPOM - Comitê de Política Monetária. Banco Central do Brasil; Comissão de Valores Mobiliários; (Noções gerais)
Produtos Bancários: Noções de cartões de crédito e débito, Crédito direto ao consumidor, Crédito rural, caderneta de poupança, capitalização, previdência, investimentos e seguros
Noções do Mercado de capitais e de Câmbio
Garantias do Sistema Financeiro Nacional: aval; fiança; penhor mercantil; alienação fiduciária; hipoteca; fianças bancárias; Fundo Garantidor de Crédito (FGC)
Crime de lavagem de dinheiro: conceito e etapas. Prevenção e combate ao crime de lavagem de dinheiro: Lei nº 9.613/98 e suas alterações, Circular Bacen 3.461/2009 e suas alterações e Carta-Circular Bacen 3.542/12
Autorregulação Bancária

LÍNGUA INGLESA
Conhecimento de um vocabulário fundamental e dos aspectos gramaticais básicos para a interpretação de textos técnicos


REDAÇÃO


Critérios de avaliação da Prova de Redação
Adequação ao tema proposto
Adequação ao tipo de texto solicitado
Emprego apropriado de mecanismos de coesão (referenciação, sequenciação e demarcação das partes do texto)
Capacidade de selecionar, organizar e relacionar de forma coerente argumentos pertinentes ao tema proposto
Pleno domínio da modalidade escrita da norma-padrão (adequação vocabular, ortografia, morfologia, sintaxe de concordância, de regência e de colocação)

Informações importantes do edital sobre a Prova de Redação

Recomendações

Telefone: (51) 3711-4000 - E-mail: central@ipr.com.br

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